Meer dan 7.500 kinderen gesponsord!
In 2024 werd het werk van Red een Kind opnieuw gesteund door duizenden sponsors. We zijn heel dankbaar voor iedereen die zo trouw blijft sponsoren, dat is nog altijd onze grootste inkomstenbron. In totaal werden 7.572 kinderen en 2.312 gezinnen gesponsord. In het schema hieronder zie je de verdeling per land.
We hebben besloten kinderen met een beperking niet meer ‘speciaal’ in onze administratie te registreren; alle kinderen zijn namelijk welkom als ambassadeur.
De programma’s in Rwanda werden in 2024 afgerond. Daar kwam ons nieuwe programma Turakura Kids Rwanda voor in de plaats.
Ontmoet Anita (9 jaar) uit Rwanda
Met haar negen jaar is Anita de oudste thuis. Ze groeide op zonder vader, dit had grote impact op haar leven en schoolprestaties. Tot Anita werd uitgenodigd voor de kindergroep. De twintig kinderen die daar deel van zijn ontmoeten elkaar wekelijks en leren samen over zelfbewustzijn, gezondheid, kinderrechten, samenwerken en gelijkheid. De groep heeft een heel positieve uitwerking op Anita: “Vroeger durfde ik niet in het openbaar te dansen of iets te zeggen”, vertelt ze. En nu? Nu is Anita helemaal opgebloeid! Ze is een van de vertegenwoordigers van de groep en de belangrijkste danser wanneer de groep traditionele dansen uitvoert. De impact van de kindergroep op Anita is ook merkbaar op school: ze doet het daar goed en droomt er nu zelfs van dokter te worden.
Van de sponsorafdeling
Resultaten verbeteren
Afgelopen jaar hebben wij onze sponsors meer betrokken bij het schrijven naar hun sponsorkind. Hiervoor hebben wij de ‘online schrijven-tool’ tijdelijk gratis aangeboden. Elke sponsor krijgt hierdoor de mogelijkheid om de eerste kaart naar het kind gratis te versturen. De kinderen in onze programma’s vinden het erg fijn om post te ontvangen en te weten dat er aan hen gedacht worden. Verder hebben we voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. We hopen met deze resultaten verbeteringen in onze communicatie te kunnen aanbrengen. In 2024 zijn we ook overgegaan naar een nieuw CRM-systeem voor onder andere de donateursadministratie. Alle gegevens zijn hiernaar gemigreerd, gecheckt en waar nodig opgeschoond. Hiermee is het mogelijk om onze gegevens beter up-to-date te houden en de wensen van onze sponsoren te monitoren.
Feedback en klachten
In ons nieuwe CRM-systeem hebben we opnieuw iets ingebouwd voor het registreren en opvolgen van klachten. Klachten komen bij het Supportteam binnen via de telefoon of via e-mail. Deze worden geregistreerd in ons systeem en opgevolgd door de teamleider van het team. Elke drie maanden ontvangt het management van Red een Kind hiervan een rapport ter bespreking. Ook in het Supportteam worden deze klachten besproken, zodat hiervan kan worden geleerd.
Het aantal geregistreerde klachten van donateurs tot en met oktober 2024 is 23 klachten (vergelijkbare periode in 2023: 39 klachten). In de categorie zware klachten, die te maken hebben met het incasso-proces, zien we een daling (17 in de periode tot en met september 2023 ten opzichte van tien in de periode tot en met oktober 2024). Sinds oktober 2024 is er een nieuwe klachtenprocedure van kracht en worden de klachten volgens de nieuwe methode bijgehouden.
